이용약관

제1조 (목적)

이 약관은 가족사랑클린(이하 "회사")이 제공하는 입주청소·이사청소·정기청소·줄눈시공·새집증후군 등 홈클리닝 서비스(이하 "서비스")의 이용과 관련하여 회사와 이용자 간의 권리·의무 및 책임사항을 규정함을 목적으로 합니다.

제2조 (용어의 정의)

1. 이용자: 회사의 웹사이트 또는 전화·카카오톡을 통해 서비스를 신청·이용하는 자
2. 서비스: 회사가 제공하는 모든 청소·시공 관련 용역
3. 견적: 현장 상태·평수를 바탕으로 산정된 서비스 대금 안내

제3조 (약관의 게시와 개정)

1. 회사는 이 약관을 웹사이트 초기 화면 하단에 게시합니다.
2. 회사는 필요한 경우 관계 법령을 위배하지 않는 범위에서 약관을 개정할 수 있으며, 개정 시 시행일 7일 전부터 웹사이트에 공지합니다.

제4조 (서비스 신청)

1. 이용자는 웹사이트의 견적 문의 폼 또는 전화·카카오톡으로 서비스를 신청할 수 있습니다.
2. 신청 시 이용자는 정확한 정보(성함, 연락처, 주소, 서비스 종류)를 제공해야 하며, 허위 정보로 인한 불이익은 이용자가 부담합니다.
3. 견적은 회사가 현장 상태·평수를 확인 후 제공하며, 이용자가 동의한 경우에 한해 계약이 성립됩니다.

제5조 (계약의 성립)

이용자의 서비스 신청에 대해 회사가 견적을 제시하고 이용자가 이를 수락하여 예약일자·금액을 확정한 때 계약이 성립합니다.

제6조 (대금 결제)

1. 서비스 대금은 시공 완료 직후 계좌이체로 결제함을 원칙으로 합니다.
2. 회사와 이용자가 사전에 합의한 경우 선금·후불 방식으로 조정할 수 있습니다.
3. 현금영수증은 이용자의 요청 시 발행해 드립니다.

제7조 (취소 및 환불)

단, 회사의 귀책사유(장비 문제, 직원 건강 문제 등)로 인해 서비스가 취소된 경우에는 이용자에게 위약금이 발생하지 않으며, 회사는 신속히 일정 재조율 또는 환불을 진행합니다.

제8조 (회사의 의무)

• 계약된 일정과 범위에 따라 성실하게 서비스를 제공
• 독일 Kiehl 업무용 친환경 세제만 사용하며, 아이·반려동물 안전을 고려
• 시공 진행 상황을 사진·영상으로 실시간 공유
• 검수 시 기준 미달이 발견되면 그 자리에서 재작업
• 이용자의 개인정보를 관계 법령에 따라 안전하게 관리

제9조 (이용자의 의무)

• 정확한 정보 제공 및 약속된 시간·장소에서의 협조
• 현장 내 귀중품 사전 분리 보관 (시공 범위 외 분실·파손에 대한 회사 면책)
• 시공 공간에의 원활한 접근 보장 (출입 가능 시간·조건 사전 안내)
• 대금의 성실한 지급

제10조 (손해배상)

회사는 시공 과정에서 회사의 고의 또는 과실로 이용자에게 직접적 손해를 발생시킨 경우 관련 법령에 따라 배상합니다. 단, 이용자가 사전에 고지하지 않은 사항(숨겨진 하자, 분리 불가 귀중품 등)으로 인한 손해는 회사의 책임 범위에서 제외됩니다.

제11조 (면책 조항)

1. 천재지변, 전쟁, 폭동, 국가비상사태 등 불가항력적 사유로 서비스를 제공할 수 없는 경우 회사는 책임을 지지 않습니다.
2. 이용자의 귀책사유로 인한 서비스 이용 장애에 대해 회사는 책임을 지지 않습니다.

제12조 (분쟁 해결)

1. 회사와 이용자 간 분쟁은 상호 협의를 통해 해결하는 것을 원칙으로 합니다.
2. 협의가 원만히 이루어지지 않을 경우 「소비자기본법」에 따른 소비자분쟁조정위원회의 조정에 따를 수 있습니다.
3. 소송이 제기될 경우 관할 법원은 인천지방법원으로 합니다.

부칙

이 약관은 2026년 4월 22일부터 시행됩니다.